售后服务政策
为了确保您在我商城购物的满意度，我们为您提供全方位的售后服务。请您在购买前了解以下售后服务政策，确保您的权益得到充分保障。
1. 售后服务范围
我们的售后服务适用于所有在商城购买的商品，除以下特殊情况外，我们将为您提供7天无理由退货服务、质量问题退换货服务以及其他相关售后服务：
商品质量问题：如果您收到商品存在质量问题，您可以申请退换货。
7天无理由退货：对于大部分商品，您可以在收到商品的7天内申请退货，满足条件的情况下可以全额退款。
2. 退换货政策
7天无理由退货：
您可以在收到商品的7天内提出退货申请（以您收到商品的日期为准）。
商品必须保持原包装完好，并且没有使用、污损、破损等情况。
退货运费由顾客自行承担，除非商品本身存在质量问题或我们发错商品。
质量问题退换货：
如果您收到商品存在质量问题（如：破损、瑕疵、功能性故障等），您可以在收到商品的7天内提出退换货申请。
商品在退换过程中，运费由商城承担。我们将根据实际情况为您提供退款或换货服务。
退款流程：
退货申请一经确认，退款将在【7】个工作日内处理完毕。
退款方式将与您购买时的支付方式一致。
3. 售后服务流程
退换货申请：
请登录您的账户，进入“我的订单”页面，找到对应的订单，并提交退换货申请。
提交申请后，我们的客服会在【3
】个工作日内审核您的退换货请求，审核通过后会与您确认处理方式。
商品寄回：
退换货商品需要在确认退货后的【2天
】内寄回。
请确保商品的原包装、附件、赠品等一并退回，避免因缺少配件而影响退款或换货。
售后服务期间的商品使用：
在售后服务处理中，若商品已经使用或有不可恢复的损坏，可能会影响退换货或退款。
请尽量保持商品完好，在包装、使用过程中避免造成二次损坏。
4. 售后服务不适用的情况
以下情况不适用我们的退换货政策：
商品已超过7天退货时限。
商品经使用、污损、破损，且非质量问题导致的。
商品未按规定程序申请退货，或退货商品不完整（如缺少配件、附件等）。
特殊商品：如易腐品、定制商品、特殊折扣商品等，这些商品因其特殊性不支持退换货。
5. 售后服务的时效
退货申请时效：从收到商品之日起7天内，您可申请退货。超过7天后，将不再接受无理由退货申请。
换货时效：换货申请将在收到退货商品并确认无误后处理。一般情况下，处理时间为【7】个工作日。
6. 售后服务支持
我们提供以下方式的售后支持：
在线客服：您可以通过商城网站在线客服咨询，获取实时帮助。
电话支持：拨打客服热线：15228956784工作人员将在工作时间为您解答。
邮件支持：您可以发送邮件至【ync5566@163.com】进行售后咨询，我们将在【2】个工作日内回复。
7. 特殊说明
如果在退换货过程中遇到任何问题，您可以随时联系客服，我们将竭诚为您服务。
若因商家的失误（如发错商品、商品质量问题等）导致的退换货，我们会承担相关的退货运费。
